16岁开始做淘宝,细分类目如何做到年销800万!

新思路有话说:今天的文章是我们聚星会成员-王路的内部分享,他是我们菏泽的老乡,目前从事演出服行业,属于这里的一个产业,2013年16岁开始做淘宝,从最基本的客服开始做起。一步步做到现在的整体运营,在跟他聊的过程中,他坦白说,今年很轻松可以做到800万销售额,那让我们一起来看下他的经历与心得吧。


个人经历

 

第一份工作经历初步接触了淘宝


13年做淘宝的时候,年仅24岁的老板公司刚起步,去到那里的学到了很多的东西。在南京的时候从客服做到运营,再到仓库的仓管有时候还担任采购,

经历了公司的每个环节的工作内容,对我的成长帮助也很大。


在南京做的粉丝经济是属于类似现在网红开淘宝店,做的游戏主播。那个时候还没有网红,出一个游戏的视频播放量是五百万左右,我们的店铺来源客户群体就是观看视频的粉丝,这种粉丝普遍都是大学生,靠玩游戏认识主播,我们再给主播开淘宝店从而做起。他们卖零食,采购我们的零食。


也是从这个公司我才真正的做上了淘宝,因为当时的业务量挺大的我去的时候当时一天600单左右,不到一个月突破了一天1500单,后面两个月左右就做到了一天3000单。 3000单的客单价基本上在168元左右。但是因为业务量大,增加的人数也多我学到了很多的东西。


当时很多人对淘宝还不是很熟悉尤其是大学生。也有点心高气傲的能在网上消费这么多家庭情况也是不错的。这期间就发生了一件很有意思的事情,因为一天600单增加到1500单人手也跟不上,我们货也跟不上。有时候1520天发不了货,当时对我们也是一个比较大的困境,也是没有想到业务量会突飞猛增,我们不止一个店也接了好几个店,等于自己没有能力消化,所以导致了很多的差评。当时在做的时候有经验的还是很少的,当时在南京会淘宝的也不多,能招到专业客服有经验的也是很少。只能自己培养人我们当时还招了中专生从最基础的做起。有些人甚至连电脑的开机键都不知道在哪里,所以基本上都是从零培养,因为当时业务量大,客户多所以培育客户很简单也很快,当时我们四个客服培养人,别人就在旁边看着 我们接待客户大概一天在五百多六百左右。


在这个时期我的经历对我后面做淘宝还是有很大的经验,当时也实在是特别的难,由于管理不善,因为订单一天比一天多,招来的人也是五花八门。培养人毕竟有成本,记得有一件事比较深刻,我们有两个打单员打单,当时用的还是那种三联的单子,由于疏忽把一天50万货订单都重复打出,多发了50多万的货,从客服到运营再到打包发货的人竟然全然不知,当时还好一点,因为订单量多6天左右的货才发出去,客户大概10天以后才收到的我们的货,客户本来买了一箱的零食,收到货是两箱有的人给我们反映,我们才知道这件事情 ,这也算给我们的一个教训,因为粉丝的忠诚我们挽回了10万块左右的损失,毕竟是自己喜欢的主播他们愿意做一些善事。


发错货多发货,做淘宝的应该都会遇到过这种事情,这个当时我们总结的经验也很深刻,这件事情我们也草草的处理了没有处罚任何人,因为老板也不知道真的是因为当时太乱了,我当时在南京学到的东西,只限于店铺大的销量多的,都知道各个环节是怎么运营的,但是对于以后的我,从零开始自己操作一个店铺,还是不同的类目还是有一些区别的。在南京上班的时间,受于老板的激励,真的是当成自己的事情来做,一天工作12个小时,甚至有时候在睡觉的时候也会被老板喊起来。


那段淘宝的事情也是很深刻,生意也是很好,在这里给大家分享一下,从一个蓝冠不到三个月左右时间,已经做到了一个金冠,中间不停的搞活动,从一金冠到两金冠就用了两个月,说到我当时工作的劲头很大,其实是源于当时的老板他也很年轻也和我们聊得来很会激励人,年轻人聚在一起,有的人不到15岁都在仓库打包发货,别的运营的人给我们老板谈话,就说我们干的工作量已经高于行业三倍的工作量,就是我们一个人,已经相当于别人三个人,这也算是公司的文化,每个人都有自己目标工作量工作内容每个人都很拼,里面员工一部分也有主播,有一个英雄联盟的当时已经是很大的主播了,基于这种经验现在的工作团队也是这样,而每个人都有自己的事情的,每个人都有自己的工作量,在那里面也算是学到了管理的经验,稍后给大家分享,我是怎么划分每个人的工作内容的,即使是依托于主播级别的店铺,高峰期的时候达到了14个,一个月的营业额在1312月底的时候到达了爆发期营业额在5000万左右。老板被邀请去阿里巴巴总部资源洽谈会,可能是一些政策上的事情。


当时我们的营业额达到5000万的时候,我们的员工已经达到了120,从仓库到接单客服20多人,美工有4个人,因为年轻气盛老板已经不满足现状,后来自己建立平台牛铺网。牛铺网专门做粉丝经济网红经济,专门接主播的网店去上面开店铺,这个事情也是影响比较大。开设牛铺网以后前期还好没有太大的反映,后面慢慢支付问题各种问题就出来了,5000万营业很受损失后来达到3000多万,老板是想回到淘宝上来,因为平台一年会给主播多少钱,主播当然不愿意来,这种问题当时已经出现危机了,从开始做主播粉丝经济到出现危机不到一年的时间,看到这种危机以后没有做决定,中间空了几个月,因为老板不是主播,去了牛铺网以后主播又不愿意回来了,出现了这样的一个小的变动,导致后面受到很大的损失,本来主播代发我们只要给主播分成就可以,后来导致我们老板花了巨资,把牛铺网给的钱自己个人出了,再次回到淘宝,也是不太信任了,对牛铺网出现的各种问题,类似诈骗的事件,就是粉丝的不理解对主播个人影响很大。


因为老板主张去牛铺网,然后又转回来,中间也有主播参与,然后出现的一系列的事情,当时主播和老板就有一些分歧了,从开始的100多人从牛铺网回来,但是我们给主播代发主播什么都不管,我们给主播操作,回来以后运营不到四个月代发权就被别人拿走了,出现了给主播保底,当时做电商也属于比较大的了,出现了危机老板不想代发,我们成立了自己天猫店铺,当时天猫店铺做的算是不错,每天排名前十,每天直通车三万。14年老板挣了很多很多的钱,老板参加了世界杯赌球算是走了一道偏路,主播的代发权没有了,仅靠一个天猫店铺的支撑不了100多的运转,然后员工在慢慢的缩减,就在那一年公司算是倒闭。

 

工作失业辗转回到老家开始了第二份工作


14年回到老家。回到老家以后听说我们山东菏泽演出服行业做的很好,然后专门去看了一下,看了以后各方面也符合预期,符合当地产业想象。当时也是好做,因为年轻没有太大的决心,因为只有17岁念头也只有持续了几天,没有下定决定做演出服之前,去面试了一次也是客服行业,从客服做起这个行业还是挺好的,主要做毛线十字绣塑料鞋垫那种,主做批发,在全国没有这么大的,因为老板不太懂网上开店,只招了一个客服全部都是我自己一个人在操作,所以也很大程度的历练了我。


在那个时期,当时3000块钱一个月的营业额,我也很用心的在做的,回到老家找一份工作不容易,老板也很慷慨,因为在市里面要坐公交车,我不熟悉老板就开车接我,在车上老板问我你做的是什么样的事情,对于淘宝方面运营我就说了一下,还没有下车老板就给涨工资到了2700,在我们老家算是很不错了,所以对于我来源算是一个很大的鼓舞。那个时候的行业做毛线十字绣一类的东西算是工艺品,没有很多的竞争对手也比较好做,从一个月3000的营业额做到了三万,第四个月的时候加入1688批发网站做到了10万,这个利润是非常大的,基本上百分之50的利润,老板也是一路激励我,我的工资也拿到了5000。但是因为老板是传统行业的老板,在我一个人从接单到上架宝贝开直通车,一系列的运营产品做到了十五万,稳定了几个月以后,老板感觉我没有了很大的作用,就想把我开除掉,但我记得很清楚,我给他创造的利润一年大概是100万左右,后面就在1688上面做,因为我满18岁要去考驾驶证,也算是一个契机然后就离开了,在我走之后营业额就逐步的下滑,影响还是蛮大的,这也是一种经验。

 

后来回到村子里自己开始创业算是真正踏入淘宝行业


过了一段时间回到老家,村子里面有一个朋友算是拉了我一把,他当时已经在演出行业打拼。从这个时候才算是真正的运营淘宝了,像创业一样算是真正的,开始了自己的淘宝之路,做演出服行业第一个产品就是,中式婚礼的伴郎服装,黄晓明那种大褂长衫,行业还是冷门一点的,竞争也不是特别大。从事演出服行业开始,自己学习了也不是自己在孤军奋战了,自己也在和行业的人在交流。


当时只做一个产品,所以这个产品是比较好推上去,推上去以后,在这中间有一个细节和大家分享一下。

因为我当时从事这几种服务,服务客户这种态度做的很好,但是常在河边走哪有不湿鞋,中间就有一个客户因为没有服务好,受到了很大的损失。因为那天出去喝酒喝完酒以后在和客户聊天,遇到了一个及其难解决的售后,在这交流过程中和客户谩骂了起来。第二天被客户骚扰,然后客户投诉成立,店铺被屏蔽七天,本来我是有两个店铺两个店铺都旗鼓相当卖的不错,被客户投诉的这个一天能卖3000多块钱,将近一百件衣服,因为单一的小爆款的只有这个在支撑,主要的销量也是这个产品,然后店铺瞬间就进入了跌倒状态,当时对我的打击还是蛮大的。店铺当时不让开直通车,店铺权重的一些东西也丧失了。就算是很大的打击也依然坚持也没办法。


后来深刻的反思了一下自己。这个店铺大家可能在做爆款的时候,也可能就是一两个产品在支撑店铺,或者说不是被处罚,也可能说爆款下降了,不再是小爆款了没有太大的销量了也会出现低谷期,在这个低谷期我做的依然是没有放弃,我也没有开第二个店铺,还是以这个店铺为中心,我就下定决定搞好它,我就从整体客户体验这种去做事的态度又调整了一番。在这个调整心态的时候,其实是非常的重要,因为当时也算是收入来源了,压力比较大,店铺突然没有以前的销量多了,好像减了一倍还要多,然后我还在坚持,慢慢来后来经过两三月的维持,也有销量上来了,也恢复到了一天3000多的时候,等到去年年底的时候,有时候也卖五六千,好的时候八九千。在这里面我特别有感触,想和大家说一些什么东西呢,就是当时是感觉到一个人压力大也没有团队,很多东西不能老依靠一个人,也可以说是没有完美个人只有更好的团队吧,后面这个店铺淘宝店,我到现在还在经营。


到了我做天猫店铺从去年六月份开始做。当时对天猫不太懂,买完天猫以后,我接受了一个事情,就是要在一百一十天左右,产品要这个营业额卖到三十万左右,当时又是对锻炼心态很大的一个考验。因为三十万卖不到的话,天猫店铺是十五万就会只给五万保证金,其他的天猫就不让你入住了,不让你在做了就等于损失十万块钱。


6月份运营天猫9月底营业额要打到30万店铺接收时有3万营业额,

6月份 知道考核任务以后卖了2万,当时是六月份卖了两万,这两万还是很大的一部分,都是刷单。然后我只能靠着刷单了,因为靠正常卖是绝对卖不到三十万,这个考核要求的。当时刷的很猛。我感觉是每年的六月七月,就像现在这时候刷单是抓的很严的,但是我产品只有我上架,我就算我去刷两单三单刷五单刷八单就这样刷。然后等店铺有八九个产品的时候,我刷的单已经是一天将近二十单。


因为当时不是等着被天猫清除,就是靠刷单去搏一搏。因为刷那种大单的金额我也没尝试过,也太明显啦,你店铺没几个人一成交就好几十万,我也没尝试过,但是我当时还是有时间的。刷单比较严,但是我依然顶着风头去上,我对刷单是有预期的就是有心理准备的。刷单的时候呢,我是感觉就刷到了店铺稳定的时候我就不再刷了。当时也找了一款产品。自己做了一款衣服,然后也开上了直通车,算是投入很多,从这款衣服引流。然后来达到这个店铺的人群,这些最基本的这些东西来稳定一下。


这种方法,当时还是比较受用的,即使是刷的这么明显。但是也有访客进来很多。刷单不久就被查到了,所有的订单销量被删除,但是当时已经有了一定的销量和评价。所以当时查到了,算是一般违规第一次也不严重,但是对店铺来讲,当时的店铺已经算稳定了,当时也符合到了我的预期的期望。

 

七月是9万4的营业额

 

八月15万

 

九月营业额18万

到九月底的时候考核已经过去了,当时那个考个任务已经过去了,不用担心了,然后我就慢慢的,来这个运营,我的店铺运营店铺的方针呢,我对运营店铺是比较专注,只做一种符合店铺风格的。我们演出服行业有儿童,成人,广场舞,舞台,校园风,古装。现代古装 很热的三生三世 衣服也在卖我从里面,选择了一种类型符合店铺风格产品,即使别的类型衣服在有销量都没有上架这种思路也很有成效。

店铺在第5个月时候营业额达到了65

 

淘宝店整年的营业额达到150万 天猫店铺到年底是达到120

我们这种演出服行业呢,有很多的种类品类款式和图片。都不一样,有儿童的有成人的,但是我们只做了专注成人的。我们的产品是多元化的,但是我们对于产品的筛选都是有一定标准的。我们的美工她就负责制作图片,和这个款式的查找。八月份就开始稳定的上新,然后,我们每次上新一个产品,当时还没有客服,每上一个新品的产品都很关注新品的这个销量,和新品的客户体验。有这种关于退款的数据都会落实到底,因为店铺新品这个精力耗费的比较大,所以也比较有成效,新品都上的都有销量,然后慢慢地这种销量都会累计。再然后固定住了我们这种店铺风格路线,以至于后面我们每期上新的产品,只要是同一类型的,基本上都能成交。


在上新的时候,我们的新产品和老产品关联,老产品有稳定的消费人群,但是我都是极力的去推荐这种。客户购买这种新产品,只要差别不太大都会大力的推荐新品。然后让这个新品。新品期时候不断的有销量。每个新品它都有销量都有评价,以至于后面的销量不会下滑,从而达到了我们这个店铺百分之九十的动销率。一直到我们上百款产品的时候,店铺的动销率也是在百分之九十以上。


坚持稳定上新,对于不经常出单的产品进行下架,稳定新品期的持续销量,旺季时候新品上架都是出单的,产品销售以后呢关注客户体验,和准确的退款数据,以及为什么客户会退货,都要找到具体原因,相对好做出整改,积累经验不卖的产品销量不好的会重点关注,做出下架,删除,保持店铺动销率供货商的衣服质量方面严格要求,长期的供货关系他们也可以稳定提供我们新品,和稳定的发货时间售后问题都轻松解决。


到年底的时候我们店铺算是已经很稳定。在这个中间呢,我也在组建自己的团队。我们是四人团队两个客服一个美工,包括我。美工在对于选款这种能力提升了很多。这种选款能力我不用担心,然后我们这些稳定的。供货商也会出来新品给我们。从而极大地提升了我们店铺的这种动销率,实实在在能稳定住了。


这种店铺经营出整体的店铺风格,就是哪个产品都在卖,但是也没有很大的爆款,也没有主打款,但是当时因为我对主打款,对直通车的不精确不熟练,我也没有投入太大的精力去研究这个东西。所以当时我们直通车只是,起到了一个辅助的一个作用,因为有的时候衣服季节性比较强,我就会开车,然后去这个拉升销量一些东西。但当这个直通车进入成交很低的时间,我就会把它停掉。


我对直通车的在我们店铺的这种作用的定位就是拉上销量。但是因为我不太擅长,所以这种直通车我没有太多的能力去一直开车,但是不依靠直通车,也是形成了我店里面这种很稳定的销售。


我们当时做了一个农村淘宝。在农村这个淘宝之里面也得到了很多的经验,对于天猫店 定位是整体风格销量都有,淘宝店铺稳定单一的伴郎服装,农村刷单相对而言很安全。我们有的时候店铺议价空间,比如说别人要便宜干什么的,我们都会采用少拍几件。然后多发这种。平时,我是不是采用这个的。


我用的比较多的就是收到货以后返差价,然后这样客户顺带给我们,产品可以带来评价,然后我们从客户的心里也可以明白,对于每个产品的真实的体验,我们本身在评价之前也会问客户,这种衣服感觉怎么样,有不好的地方,我们也会及时改进。确保,每个产品都是质量什么的都没有问题,大家都可以接受。农村淘宝,对于我们这种演出服行业来讲,其实是比较大的一个难题。因为他们平时不怎么买衣服不怎么买演出服。他们对于演出服,其实要求还挺高的。毕竟。在农村的老头老太太或者说中老年人,也没什么事可做。在网上纠结的比较多,要求比较严格,有的时候他们会拿出来这种订做的这种衣服。这种质量包括尺寸什么的来要求我们的衣服。所以我们当时我们当时也总结了一些经验。但还有一点最主要就是农村淘宝这个。他这个出点是比较高的。


但是我建议大家能做这种淘宝,日常用品的还是挺有市场的。我做的行业对于农村淘宝弊端,是售后比较多,利润小总结经验以后就退出农村淘宝了。

退出农村淘宝以后,店铺的整体退货率明显下降很多,然后差评这一方面也减少了。对于店铺提升还是有很大的帮助,但是也损失了一些东西,但是也本身也在农村淘宝赚不了多少钱。


总结

说到这儿,基本上我从事淘宝的经历算是和大家分享完了。如果大家运营的店铺和我一样是这种,运营多数产品多款产品,产品的相关性还都是挺好的,也可以参考一下,我这种做事做运营店铺的方法。从做淘宝开始很小的年纪接触做到现在,对于人和事都经历了特别多,一路都在坚持,有很多的收获,也在这个行业感受到了心酸和种种感受,不过目前还是很踏实。

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